Atacul hackerilor - 30.03.2021.

Stimati parteneri, colegi, concurenti, directori si informaticieni ai altor companii, stimabile Cititor,

Ma numesc Zombori Antal, sunt fondatorul si asociatul unic al companiei UNIX Auto. In urma cu un an, compania pe care am fondat-o a decedat de la un moment la altul. Un virus de santaj a atacat si a dus la prabusirea sistemului integrat de management, inima companiei s-a oprit. Datorita muncii asidue a colegilor nostri si a multor experti externi, am reusit sa resuscitam inima, sa repornim compania.

Eu nu sunt informatician, desi am invatat sa programez intr-un mod autodidact si m-am implicat si in scrierea codurilor de baza ale sistemului nostru de management integrat, nu ma consider un adevarat profesionist in IT.

Cu toate acestea, am decis sa descriu evenimentele din propria mea perspectiva si sa impartasesc experientele noastre cu oricine este interesat de ele. Pe de o parte, este interesanta povestea in sine si modul in care am trait-o din interior. De asemenea, cred ca poate avea caracter instructiv cum am gestionat situatia, unde am gresit, ce am facut bine si cum am reusit sa iesim din aceasta situatie pentru managerii si profesionistii IT ai altor companii.

Din partea mea, mi-as dori ca nimeni niciodata sa nu aiba nevoie de astfel de informatii si sa nu fi experimentat niciodata asa ceva, nici companiilor concurente nu doresc asemenea intamplare. Dar, la final, voi rezuma experientele personale, ce cred despre cum poate fi evitata o astfel de situatie si cum merita gestionata o asemenea criza.


Principalele intamplari din povestea noastra:
MARTI - 30.03.2021

Intr-o zi de lucru aparent normala, ne pregateam pentru masa de pranz, cand la ora 12:09 serverele si sistemele de supraveghere din sediul central au inceput sa dea erori si apoi sa se inchida unul dupa celalalt.

La inceput nu am inteles ce se intampla si am crezut ca este o defectiune de functionare, dar din fisierele care au aparut pe desktop-urile Windows schimbate ne-am dat seama rapid ca este vorba de un atac cu un virus de santaj.

Imediat ce ne-am dat seama de ce se intampla, am inceput sa inchidem sistemele, ceea ce desigur nu este usor intr-un mediu cu sute de servere. Practic, informaticienii nostri au fost in cursa cu virusul de santajare, care a criptat fisierele la care a ajuns intr-un ritm extraordinar. In doar cateva minute, aproape toate serverele, calculatoarele de birou si statiile de lucru din filiale au devenit inutilizabile. Atacatorii au fost bine pregatiti si au facut o treaba minutioasa. Dupa cum s-a dovedit ulterior, toata reteaua noastra a fost complet mapata, iar acest atac a fost planificat cu cateva saptamani inainte.

Pana la ora 12:30, grupul de companii UNIX si-a oprit activitatea in toate cele trei tari. A trebuit sa inchidem filialele, s-a oprit centrul logistic. Compania practic a murit, i s-a oprit inima. Am mai auzit de atacuri cibernetice, dar nu am trait indeaproape o asemenea devastare. Dimineata obisnuita a devenit brusc un cosmar.

Intr-o fereastra pop-up de pe calculatoarele criptate, ni s-a spus cum putem contacta santajatorii, care, intr-un mod morbid si-au operat si propriul sistem de serviciu clienti. Pe aceasta pagina am vazut pentru prima data suma de rascumparare ceruta, care a fost de 2.700.000 USD. In cazul in care plateam suma imediat, dupa cum era descris, am fi primit cheia de decriptare necesara si chiar si-au oferit ajutorul si expertiza lor pentru recuperarea datelor. Pe de alta parte, daca nu plateam, suma de rascumpararea s-ar fi dublat la 5,4 milioane de dolari in 5 zile.

Desi, la momentul respectiv existau doar informatii partiale despre daune si starea salvarilor, am decis sa nu lasam loc santajarii, sa nu platim, ci sa ne refacem sistemele informatice din salvari si astfel sa repornim compania. Eram convins ca daca platim, daca lasam loc santajului, nu se va termina niciodata, nu ne vor da drumul, iar daca ne repornim sistemele, in cateva zile vom fi din nou aici.

Inainte de atac, credeam ca avem pregatire si protectie adecvata ceea ce priveste operatiunile IT si de securitate. Aveam firewall-uri, sisteme de supraveghere si autorizare, protectie endpoint impotriva virusilor, sisteme de backup pe disc, sisteme de backup pe banda, salvari complete, salvari diferentiale, mai multe decat este obisnuit in industrie. Oricum, ne-am gandit ca un astfel de atac se poate intampla doar la alte companii. Ne-am inselat. Toate acestea au fost prea putine. Impotriva unui astfel de atac, aceste sisteme s-au dovedit insuficiente. Am fost nevoiti sa recunoastem socati ca lumea s-a schimbat, ceea ce ieri credeam imposibil, azi s-a intamplat.

Am cautat si am cerut ajutorul profesionistilor in securitate IT cu experienta in prevenirea atacurilor cu virusi. Pana seara, impreuna cu proprii nostri profesionisti, o echipa de 50-60 de persoane lucrau pentru a rezolva problemele. Am inceput sa evaluam daunele si am inceput reparatiile, mai intai am incercat din fisierele salvate. A functionat din prima. Era deja aproape miezul noptii cand a devenit evident că si controlerul domain recuperat din salvare era infectat. De indata ce l-am pornit, hackerii au incercat imediat sa preia controlul.

Din cererea de rascumparare era deja clar ca suntem atacati de grupul de santaj REvil- Sodinokibi. Denumirea nu a insemnat mare lucru pentru noi, nu auzisem de ei pana acum. Pe masura ce soseau expertii, au confirmat ceea ce am gasit si noi pe web despre aceasta grupare. Din nefericire, ne-am trezit fata in fata cu una dintre cele mai de succes si, in acelasi timp, cele mai periculoase grupe de gangsteri din lume, fara scrupule. Cele mai faimoase "fapte eroice" ale lor sunt enumerate intr-un articol Wikipedia, care vorbesc de la sine:

https://en.wikipedia.org/wiki/REvil

Dupa cum s-a dovedit ulterior, noi si alte sute de victime ale lor am fost atacati cu o arma cibernetica militara impotriva careia sistemele de preventie, antivirus si firewall-urile conventionale au fost fara efect.

Potrivit raportului expertilor, au putut intra la noi in sistem printr-un e-mail deghizat in scrisoare bancara din luna ianuarie, cu doua luni inainte de atacul propriu zis.

In scrisoarea respectiva era ascuns un mic virus, care, dupa ce a patruns la noi in sistem (fiindca colegul nostru a dat clic pe e-mail fara banuiala), a tras dupa sine celelalte elemente ale armei. S-au ascuns la noi, s-au inmultit si s-au raspandit frumos in retea. Au monitorizat traficul de retea, si-au copiat pachetele de date de autorizare si au asteptat frumos ca cineva sa se conecteze cu privilegii de administrator. Apoi acest mic program dragut, in posesia acestor informatii de autentificare, si-a dat privilegii de administrator si apoi a deschis o intrare din spate pe firewall-uri. Apoi a creat un virus care a efectuat criptarea si l-a raspandit in retea. Acesta a fost punctul in care sistemele antivirus au semnalat intrusul, dar era prea tarziu. Si, desigur micul prieten a chemat in sistem hackerii, care din acel punct au controlat de la distanta dispozitivele, excluzandu-ne in mare parte din propria noastra retea. Potrivit raportului, atunci cand arma a intrat in reteaua noastra, datorita naturii si capacitatilor sale nu am avut nicio sansa sa ne aparam:

"Pe baza datelor de scanare criminalistica si a analizei corelatiilor, pe dispozitivele infectate cu malware au fost plantati sonde beacon Cobalt Strike. Prin acestea, dispozitivele infectate au fost facute parte din reteaua bot si, profitand de capacitatile atacatorului, au putut obtine acces direct la retea. Din acel moment, capacitatile de aparare ale companiei UNIX Auto impotriva atacului au fost reduse practic la zero."

Potrivit legendelor de pe internet, bazele acestei arme cibernetice au fost dezvoltate de o companie privata in urma cu cativa ani, la comanda armatei SUA. Predecesorul sistemului ar fi fost folosit de armata americana, printre altele, pentru a paraliza productia iraniana de uraniu, cunoscuta si sub numele de Stuxnet. Cu ajutorul acesteia, centrifugele de imbogatire a uraniului din Iran au fost distruse prin supraincarcarea software-ului de control. O versiune imbunatatita a fost furata de la compania dezvoltatoare si convertita intr-un virus de santaj. Sistemul Cobalt Strike Beacon, care sta la baza programului "simulare de atac", este un produs care se vinde pe piata si poate fi cumparat.

Ironia sortii este faptul ca, dupa cum s-a dovedit ulterior, noi am fost aproape singurii care nu i-am platit pe santajisti. Printre companii au fost care au recunoscut deschis ca au platit, precum JBS, Colonial Pipeline, fabrica de calculatoare Acer. Unii nu au comentat pe aceasta tema. De exemplu, Donald Trump sau Apple au tacut profund cu privire la achitarea sumei de rascumparare. Cu toate acestea, nici informatiile sensibile ale lui Donald Trump, nici datele Apple nu au iesit la iveala, prin urmare putem presupune ca si ei au platit.

Revenind la intamplarea noastra, in jur de miezul noptii a devenit clar ca nu putem face altceva decat sa reconstruim intregul sistem de la zero, fiindca si salvarile noastre erau contaminate. Totul era paralizat, sistemul era complet oprit:

Am inceput prin a descarca un pachet de instalare pentru server Windows si am inceput sa-l instalam, lasand deoparte toate backup-urile anterioare. Am folosit doar datele din salvari si acelea doar dupa o examinare si curatare amanuntita.


MIERCURI - 31.03.2021

In zori, prima noastra mica retea Windows a fost activata, dupa care am inceput recladirea. Fiecare sarcina a fost gestionata de un grup separat.

In acest moment compania nu functiona deja timp de 24 de ore. Nu stiam cand putem incepe din nou, stiam doar ca avem foarte mult de lucru. Toti eram obositi, dar nimeni nu s-a plans, toti isi faceau treaba.

Nu am avut alt echipament la dispozitie, prin urmare am coordonat munca pe o tabla flipchart. Fiindca nu functiona nici sistemul de corespondenta, am transmis informatiile actuale intre noi prin fotografierea panoului si trimiterea pozelor:

Am inceput recuperarea. Fiecare server, notebook, calculator de birou, dispozitiv PDA din companie a trebuit reinstalat, fiindca virusul putea fi ascuns oriunde. Desigur, a fost un proces infinit de lent, cu peste 300 de servere diferite de instalat si aproape 3.000 de statii de lucru in 166 de locatii diferite. Si inca nu am amintit celelalte gadget-uri, miile de PDA-uri si alte dispozitive inteligente. Dar nimeni nu era mahnit, cu gandul la sarcina, toata lumea isi facea treaba. O data la cateva ore am tinut un instructaj, unde am discutat statusul fiecarei echipe, ce idei noi exista sau ce obstacole am intampinat.

De asemenea, am dorit sa anuntam partenerii nostri despre situatie, dar din moment ce sistemul nostru de management integrat a companiei nu a functionat - unde stocam numere de telefon si informatii de contact - nici acest pas nu a fost usor. Nu stiam nici macar numarul de telefon al filialelor noastre, pentru ca si acelea erau stocate in sistem.

Mai mult, am adaugat manual utilizatorii la noul sistem, fiindca nu am riscat sa folosim salvari. Ne-am straduit sa recuperam baza de date din salvari. Din pacate, s-a deteriorat si catalogul sistemului de salvare pe banda. Am avut benzi de salvare, dar nu stiam pe care banda ce date avem. A fost o perioada groaznica, vestile rele au venit una dupa alta.

Evaluarea daunelor a continuat pe parcursul zilei, timp in care am identificat tot mai multe pierderi. Intreaga sursa al sistemului de management integrat a companiei a fost pierduta, iar salvarile centrale al sursei programului a fost complet distrus. Incepusem sa ne pierdem speranta, nu vedeam deloc lumina de la capatul tunelului.

Mai tarziu, in cursul dupa-amiezii, incet, am reusit cumva sa "gasim firul". Au venit vesti mai bune, catalogul de salvari de siguranta pe banda a fost recuperat si am mai gasit alte salvari. De pe calculatorul unui dezvoltator software a fost facuta o copie de rezerva chiar inainte de atac, astfel am gasit si codul sursa al programului de management integrat a companiei pe un stick de memorie uitat pe masa.

Au aparut pe rand elementele fara de care nu am fi putut reporni compania. Pentru noi a fost ca un miracol divin. Probabil ca a si fost pentru ca multe coincidente ne-au ajutat munca. Eram inca departe de obiectiv, dar deja era speranta, a aparut lumina de la capatul tunelului.

JOI - 01.04.2021

In aceasta zi am pregatit primele schite a noilor baze de functionare.

Dupa multe discutii, am decis impreuna ca nu vom restabili starea de dinaintea atacului. Daca deja sistemul a fost distrus pana la pamant, ne vom folosi de oprirea fortata si vom aseza pe baze noi sistemul nostru informatic. Am dorit sa intoarcem dezavantajul momentan intr-un avantaj. Si, desigur, asa era sigur si logic. Ne-a fost teama ca, daca pur si simplu restabilim starea initiala, nu ne vom simti in siguranta niciun minut.

La inceput mi-am mazgalit idea doar pe o coala de hartie simpla A4:

Apoi am dezvoltat impreuna idea si am schitat versiunea dezvoltata pe un flipchart:

Aceasta coala a devenit biblia, temelia restaurarii. Desigur, pana acum a devenit mult mai complicata si mult mai complexa.

Numarul versiunii programului azi este 12.5, ceea ce indica ca am utilizat 125 de versiuni diferite. Desigur, pentru inceput a fost de ajuns si cel de baza in care erau deja multe schimbari, pentru ca mediul sa nu poata fi identificat de hackeri si bineinteles l-am putut proteja mai bine.

Una dintre numeroasele modificari a fost sa ne punem la punct propriul sistem de operare pentru calculatoarele din filiale.

O echipa separata a lucrat la "propriul sistem de operare":

La ora 03:25, dupa multe incercari esuate, am reusit sa cream si sa lansam primul pachet de instalare al propriului sistem de operare. Sistemul functioneaza atat de bine incat il folosim si in prezent.

In aceasta zi am putut incepe instalarea pe mai mult de 200 de calculatoare din 164 de filiale. Pentru a efectua instalarile, am achizitionat toate stick-urile de memorie de la marii comercianti, pe care am incarcat pachetele de stergere si instalare.

Am livrat stick-urile la filialele noastre cu ajutorul Agentilor livratori. De asemenea, am pregatit o descriere separata si un tutorial video pentru instalare, pe baza careia filialele au efectuat instalarile. Fiecare stick a fost utilizat o singura data, dupa care le-am colectat cu atentie pentru a preveni infectarea accidentala ulterioara. Dupa ce s-au intors, au fost adunate si puteau fi refolosite doar dupa formatare.

Pentru restaurarea sistemului, crearea unui nou mediu si consolidarea sistemului central am achizitionat o multime de dispozitive noi. O echipa separata livra in mod constant echipamente noi. Ne bucuram enorm de toate:

Alimentele au fost furnizate de UNIX Café, s-au consumat mule sandvisuri, bauturi racoritoare si bauturi energizante. (Bine ca avem propria noastra bautura energizanta.)


VINERI - 02.04.2021 - VINEREA MARE

Era a treia zi. Am reusit sa pornim baza de date centrala si atunci am vazut prima data timpul de nefunctionare provocat de atac, la nivel de date.

Rezultatul este: 17 minute. Acestea sunt minutele care le-am pierdut din viata noastra. Doar atat din datele noastre s-a pierdut definitiv, restul am reusit sa le recuperam.

Obositi, dar deja entuziasmati si veseli, am continuat sa reinstalam programele pe serverele de deservire si sa restabilim bazele retelei noastre. In momentul respectiv eu pregateam omleta pentru micul dejun in bucataria restaurantului UNIX Café:

Seara la ora 21:44:32 am reusit sa pornim prima versiune Trade Line sistemul de management al companiei noastre. A fost o realizare uriasa, care poate fi considerata ca momentul renasterii companiei noastre. Din momentul respectiv inima companiei noastre a inceput sa bata din nou.

Datorita faptului ca am restructurat complet sistemul, am dezvoltat mai multe sisteme independente, segmentate, totul trebuia cablat din nou. Nu doar camera serverelor, ci si birourile centrale precum si centrul logistic. Lucrarea a continuat zi si noapte fara intrerupere, au fost momente in care dezvoltarile au fost efectuate efectiv stand in genunchi:

Si evident am avut si clipe in care a predominat starea confuza.


MARTI - 06.04.2021

Au mai trecut trei zile. Dupa ce am petrecut tot sfarsitul de saptamana, inclusiv Sarbatorile Pascale la munca, am ajuns la punctul culminant al zilei de marti, am vazut lumina de la capatul tunelului. Pe langa multe alte sarcini pe care le aveam in fata, am reusit sa deschidem cateva filiale. Desi nu am reusit sa deschidem in totalitate, dar am reusit sa preluam comenzi si sa incepem sa vindem. Acest lucru a fost invierea noastra de Paste, care a fost acelasi miracol divin ca si cel de acum doua mii de ani.

Am dezvoltat o noua structura, un sistem de securitate si un nou sistem de supraveghere securitate, respectiv am schimbat modul de functionare al sistemului nostru. Miercuri, compania a functionat la capacitate maxima, toate filialele noastre au fost deschise si procentajul cifrei noastre de afaceri fata cu ceea ce eram obisnuiti a fost undeva la circa 80- 90%. Desigur am fost inca departe de a fi terminat munca, si pana in prezent lucram constant la imbunatatirea sistemului de securitate IT.

Ce am invatat din aceasta intamplare? Nimeni nu are voie sa creada ca este pregatit si protejat de atacurile hackerilor. Trebuie sa ne gandim incontinuu unde putem sa ne imbunatatim siguranta operationala. Daca avem raspunsul, nu este timp de pierdut, este necesara interventia activa imediata fiindca in acest razboi cibernetic nu exista armistitiu.

Unul dintre colegii mei, dezvoltator software, a scris despre acest caz:

"Nu m-am gandit niciodata ca voi fi vreodata parte a unui atac cibernetic atat de grav, dar inevitabil am fost prins in mijlocul acestuia.
Pot afirma ca am trait si m-am imbogatit cu o experienta nepretuita care nu este data multora.
Incidentul a afectat incontestabil toti angajatii companiei deoarece nesiguranta, necunoscutul, au evocat in mod involuntar, sentimente negative in noi toti.
Totusi a fost bine sa experimentam si sa vedem in acelasi timp, ca in aceasta stare tensionata am incercat cu totii sa fim solidari si sa ne ridicam impreuna de la pamant. Chiar si in momentele in care creierul nostru se gandea la urmatorul pas, la urmatoarea sarcina cand nimeni nu stia inca ce ne asteapta in urmatoarele zile, saptamani, luni. Cred ca pot spune cu siguranta ca este adevarata zicala: "Prietenul adevarat la nevoie se cunoaste." in cazul nostru colegul de munca. Am pierdut cativa colegi, totusi majoritatea au dat dovada de o perseverenta de neegalat."

In cele din urma pentru Managerii de companii si Managerii IT as rezuma propria mea experienta legata de acest subiect:

Cum sa evitam un atac cu un virus de tip santaj?

Si daca totusi apare problema?

Comenzi rapide

General
Navigare
/
/
/
Revenire
Esc
Inchidere ferestre
Esc
Cautari rapide
Ctrl
F
/
F2
Cautare Autoturisme
Alt
A
Cautare Camioane
Alt
T
Cautare Motociclete
Alt
M
Produse indiferente de tip
F10
Parcare
Alt
P
Precedente
Alt
E
Cos cumparaturi
Alt
C
/
Alt
F5
Webshop pagina principala
Ctrl
Acasa
Navigare meniu Webshop
Ctrl
Navigare antet
Ctrl
Cautare serie sasiu [VIN]
Alt
V
Oferta piese originale
Alt
G
Comenzi rapide
F1
Buton Hint
Alt
F1
Cautare autovehicul
Selectare autovehicul
Categorii
Lista de produse
Cos cumparaturi
Cautare serie sasiu [VIN]
Solicitare oferta piese originale
Selectare
Enter
Enter
/
Cautare
Tastare
Selectare
Space
Deschidere grupa
Enter
Enter
/
Space
/
Alti producatori
Alt
S
Alte modele
Alt
S
Selectare
Enter
Enter
/
Cautare
Tastare
Date detaliate
F8
Introducere in Parcare
F2
Schimbare modalitate de vizualizare
Alt
N
Ordoneaza dupa
Alt
R
Introducere in Parcare
Alt
F2
Selectare
Enter
Enter
Cautare
Tastare
Selectare
Space
Ascunderea categoriilor independente de tip
Alt
F10
Selectare si continuare
Enter
Schimbare intre grupuri
/
Adaugati in cos
Enter
Enter
Cautare
Tastare
Caracteristici
F8
Fisa tehnica produs
F7
Produse conexe
Alt
K
Introducere in favorite
Alt
F2
Schimbare modalitate de vizualizare
Alt
N
Ordoneaza dupa
Alt
R
Mai multe detalii
Alt
+
Mai putine detalii
Alt
-
Selectare filtru
Space
Marire cantitate
+
Micsorare cantitate
-
Observatii
Tastare
Selectare Card Flota
Alt
F
Iesiti din campul de introducere
Esc
Pornire functie
Alt
V
Selectare
Enter
Enter
Date autovehicul
F8
Filtrare
1-9
Traducere
Alt
F
Cautare
Tastare
Pornire functie
Alt
F11
Selectare
Enter
Enter
Oferta noua
Insert
Atasament date antet
F3
Date antet
F4
Copiere oferta de pret
Ctrl
Insert
Observatii date antet
Alt
F2
Modificare perioada
Alt
F10
Printare oferta
Ctrl
P
Salvare in fereastra de solicitare oferta de pret
Ctrl
Enter
Enter
Pagina pozitii modificare cantitate
+
-
Pagina pozitii observatii
Alt
F2
Pagina pozitii comanda
Alt
R
Pagina pozitii atasament
F3
Pagina pozitii discount
Ctrl
K